Demonstração disponívelQualidade
Não Conformidade
Registre, trate e acompanhe não conformidades com plano de ação e rastreabilidade.
Prazo15 a 20 dias úteis
Operações
Gestão de Demandas
Centralize solicitações internas, organize triagem, atendimento, validação e reabertura em um único processo no Fluig.
- Prazo
- 10 a 15 dias úteis
- Integrações
- RM, Datasul, Protheus e outros
Veja funcionando
Veja o acelerador funcionando
Conheça na prática como o processo funciona dentro do Fluig.
Veja o processo funcionando.
A demonstração apresenta o acelerador em operação e ajuda a validar a aderência ao seu cenário.
Demandas internas sem controle nem rastreabilidade
Em muitas empresas, as demandas internas ainda são tratadas por e-mail, mensagens soltas ou controles paralelos em planilhas e ferramentas desconectadas.
Solicitações abertas sem padronização
Dificuldade para classificar corretamente a demanda
Retrabalho na triagem
Falta de clareza sobre prioridade e SLA
Trocas de mensagem fora do processo
Baixa rastreabilidade sobre quem atendeu e o que foi feito
Dificuldade para medir tempo gasto
Ausência de validação formal do solicitante
Esse cenário leva a consequências operacionais relevantes:
Reaberturas tratadas informalmentePerda de históricoFalta de indicadoresBaixa governança sobre atendimento interno
O Acelerador de Gestão de Demandas no Fluig resolve esse problema centralizando todo o fluxo em um processo estruturado, com regras claras, comunicação organizada e histórico completo da solicitação.
Resultados
O que o acelerador resolve
Abertura de demanda
Classificação e priorização
Atribuição de responsável
Acompanhamento do status
Histórico completo
Workflow
Como funciona
As etapas abaixo representam a estrutura real já disponível neste acelerador.
01
Rastreabilidade da solicitação
02
Abertura estruturada da demanda
03
Classificação por área, tipo, categoria e subcategoria
04
Controle de impacto e urgência
05
Triagem inicial da demanda
06
Devolução para correção
07
Atendimento e execução
08
Comunicação entre área e solicitante
Escopo
Implantação Standard
A implantação padrão do acelerador inclui:
Importação e configuração do processo no Fluig
Publicação do formulário de gestão de demandas
Estrutura de rastreabilidade da solicitação
Informações do solicitante
Configuração da abertura estruturada da demanda
Classificação por área, tipo, categoria e subcategoria
Estrutura de impacto, urgência e prioridade
Etapa de triagem
Etapa de atendimento e execução
Tabela de interações com o solicitante
Estrutura de transferência de responsável
Etapa de validação final
Reabertura da solicitação
Controle de encerramento
Painel WCM de consulta
Testes completos do fluxo
Apoio na homologação inicial
Limites do escopo
O que não faz parte da implantação padrão
- Desenvolvimento de API dentro do ERP quando ela ainda não existe
- Alterações funcionais além do escopo standard do acelerador
- Migração de histórico e saneamento de dados do cliente
- Licenças Fluig, serviços de terceiros e infraestrutura
Funcionalidades não previstas na demonstração ou no escopo standard podem ser avaliadas como customização.
Customização
Precisa adaptar o processo?
A implantação parte de uma solução já estruturada. Quando necessário, podemos desenvolver adaptações específicas para sua operação.
- Inclusão ou remoção de campos
- Adaptação das classificações de demanda
- Ajustes nas regras de triagem
- Adequação das prioridades e SLA
- Personalização da comunicação com o solicitante
- Adaptação das regras de validação e reabertura
- Ajustes no painel WCM de consulta
Integração
Integração com ERP
Este acelerador pode operar de forma estruturada no Fluig sem depender de integração de input com ERP. Dependendo do cenário da empresa, podem existir integrações sob avaliação para apoio à consulta de dados, enriquecimento da classificação ou continuidade operacional com outros sistemas corporativos.
1
Consultas e apoio ao processo
O processo já está preparado para trabalhar com consultas e apoio ao preenchimento de informações.
Dados enviados:
ÁreasTiposCategoriasSubcategoriasImpactoUrgênciaPrioridadeResponsáveisDados auxiliares para filtros e classificação
2
Integrações sob avaliação
Quando necessário, o processo pode ser avaliado para integração com sistemas corporativos utilizados pela empresa para atendimento interno, governança, operação ou backoffice. A viabilidade depende da arquitetura disponível no ambiente e das APIs ou serviços existentes.
ERPs compatíveis
O acelerador pode operar de forma independente no Fluig e também pode utilizar consultas ou integrações com sistemas corporativos, conforme a necessidade da empresa.
RMProtheusOutros ERPs
A viabilidade depende da existência de APIs, datasets, serviços ou mecanismos de consulta disponíveis no ambiente do cliente.
Durante a implantação, conectamos o acelerador às APIs, serviços ou consultas disponíveis no ambiente. Caso seja necessário desenvolver novos endpoints ou customizações dentro do ERP, esse trabalho será avaliado separadamente.
Condições
Condições da implantação
Prazo estimado
10 a 15 dias úteisInvestimento
Sob consultaO investimento e as condições são definidos após a reunião de aderência. Empresas, filiais, ERPs e integrações podem alterar a estimativa.
Expansão
Este acelerador também faz parte de
Você também pode precisar de
O Acelerador de Gestão de Demandas da ASFlow organiza todo o ciclo de atendimento de solicitações internas dentro do Fluig, desde a abertura da demanda até a validação final do solicitante. A solução permite registrar demandas com classificação estruturada, encaminhar para triagem, definir prioridade, atribuir responsável, conduzir o atendimento com troca de mensagens entre área e solicitante, registrar solução aplicada e submeter a demanda para aceite final. O processo também contempla cenários de devolução para correção, encaminhamento para área responsável, reabertura em caso de não solução e controle de encerramento, garantindo rastreabilidade completa em toda a jornada.
Recursos
Principais recursos do acelerador
O processo contempla dados de rastreabilidade desde a abertura.
Informações registradas:
- Número da solicitação
- Usuário responsável
- Data
- Etapas visuais do fluxo
O processo possui um bloco específico para abertura da solicitação com campos estruturados.
Campos disponíveis:
- Título da demanda
- Área
- Tipo
- Categoria
- Subcategoria
- Impacto
- Urgência
- Descrição detalhada
A demanda pode ser classificada de forma estruturada com base em datasets corporativos, garantindo maior padronização e organização das solicitações.
Essa classificação melhora:
- A triagem
- A distribuição para atendimento
- Os filtros de consulta
- Os relatórios gerenciais
O processo contempla seleção de impacto e urgência, o que ajuda a empresa a priorizar melhor as demandas conforme o contexto do negócio.
Após a abertura, o processo contempla uma etapa de triagem pela área responsável.
Nessa etapa é possível avaliar:
- Se os dados mínimos estão corretos
- Se a classificação está adequada
- Qual a prioridade ajustada
- Qual o SLA estimado
- Qual será a área responsável final
- Quem será o responsável inicial pelo atendimento
A demanda pode ser devolvida para ajuste ou correção quando não tiver informações suficientes ou quando precisar ser complementada pelo solicitante. Esse recurso reduz ruído operacional e evita atendimento em cima de solicitações incompletas.
O acelerador possui uma etapa específica para o atendimento da demanda.
Informações contempladas:
- Responsável atual
- Tempo gasto
- Status da execução
- Descrição da solução ou encaminhamento
Um dos diferenciais mais importantes deste acelerador é a estrutura de interações dentro do próprio processo.
A tabela de interações permite registrar:
- Data e hora
- Origem da interação
- Pergunta ou solicitação
- Resposta do solicitante
- Status da interação
O processo contempla a possibilidade de transferir a demanda entre responsáveis, registrando novo responsável e motivo da transferência.
Após o atendimento, o processo segue para validação do solicitante.
O usuário pode informar:
- Se a demanda foi resolvida
- Avaliação da qualidade do atendimento
- Comentário final
Se o solicitante informar que a demanda não foi resolvida, o processo contempla reabertura da solicitação.
Nesse cenário é possível registrar:
- Motivo da reabertura
- Melhor horário para contato
- Anexos adicionais
O acelerador contempla uma etapa de encerramento com informações consolidadas.
Dados registrados:
- SLA cumprido
- Data de encerramento
- Status final
- Auditoria do processo
Além do fluxo principal, o processo conta com um painel WCM de consulta, permitindo visualizar e acompanhar demandas por filtros como data, área, categoria e subcategoria.
Público indicado
Este acelerador é ideal para empresas que:
- — Já utilizam o Fluig
- — Desejam organizar demandas internas em um fluxo estruturado
- — Precisam melhorar a triagem e o encaminhamento das solicitações
- — Querem registrar a comunicação com o solicitante dentro do processo
- — Desejam controlar SLA, tempo gasto e validação final
- — Precisam tratar devoluções, correções e reaberturas com rastreabilidade
- — Querem ampliar a visibilidade com painel WCM de consulta
Continue evoluindo depois do go-live.
Suporte, manutenção e evolução contínua com o ASFlow Care.