Demonstração disponívelQualidade
Não Conformidade
Registre, trate e acompanhe não conformidades com plano de ação e rastreabilidade.
Prazo15 a 20 dias úteis
Operações
Gestão de Demandas
Centralize solicitações internas, organize triagem, atendimento, validação e reabertura em um único processo no Fluig.
- Prazo
- 10 a 15 dias úteis
- Integrações
- RM, Datasul, Protheus e outros
Veja funcionando
Veja o acelerador funcionando
Conheça na prática como o processo funciona dentro do Fluig.
Veja o processo funcionando.
A demonstração apresenta o acelerador em operação e ajuda a validar a aderência ao seu cenário.
Veja o acelerador funcionando
Conheça na prática como o processo funciona dentro do Fluig.
Demandas internas sem controle nem rastreabilidade
Em muitas empresas, as demandas internas ainda são tratadas por e-mail, mensagens soltas ou controles paralelos em planilhas e ferramentas desconectadas.
Solicitações abertas sem padronização
Dificuldade para classificar corretamente a demanda
Retrabalho na triagem
Falta de clareza sobre prioridade e SLA
Trocas de mensagem fora do processo
Baixa rastreabilidade sobre quem atendeu e o que foi feito
Dificuldade para medir tempo gasto
Ausência de validação formal do solicitante
Esse cenário leva a consequências operacionais relevantes:
Reaberturas tratadas informalmentePerda de históricoFalta de indicadoresBaixa governança sobre atendimento interno
O Acelerador de Gestão de Demandas no Fluig resolve esse problema centralizando todo o fluxo em um processo estruturado, com regras claras, comunicação organizada e histórico completo da solicitação.
Resultados
O que o acelerador resolve
Abertura de demanda
Classificação e priorização
Atribuição de responsável
Acompanhamento do status
Histórico completo
Workflow
Como funciona
As etapas abaixo representam a estrutura real já disponível neste acelerador.
01
Rastreabilidade da solicitação
02
Abertura estruturada da demanda
03
Classificação por área, tipo, categoria e subcategoria
04
Controle de impacto e urgência
05
Triagem inicial da demanda
06
Devolução para correção
07
Atendimento e execução
08
Comunicação entre área e solicitante
Escopo
Implantação Standard
A implantação padrão do acelerador inclui:
Importação e configuração do processo no Fluig
Publicação do formulário de gestão de demandas
Estrutura de rastreabilidade da solicitação
Informações do solicitante
Configuração da abertura estruturada da demanda
Classificação por área, tipo, categoria e subcategoria
Estrutura de impacto, urgência e prioridade
Etapa de triagem
Etapa de atendimento e execução
Tabela de interações com o solicitante
Estrutura de transferência de responsável
Etapa de validação final
Reabertura da solicitação
Controle de encerramento
Painel WCM de consulta
Testes completos do fluxo
Apoio na homologação inicial
Limites do escopo
O que não faz parte da implantação padrão
- Desenvolvimento de API dentro do ERP quando ela ainda não existe
- Alterações funcionais além do escopo standard do acelerador
- Migração de histórico e saneamento de dados do cliente
- Licenças Fluig, serviços de terceiros e infraestrutura
Funcionalidades não previstas na demonstração ou no escopo standard podem ser avaliadas como customização.
Customização
Precisa adaptar o processo?
A implantação parte de uma solução já estruturada. Quando necessário, podemos desenvolver adaptações específicas para sua operação.
- Inclusão ou remoção de campos
- Adaptação das classificações de demanda
- Ajustes nas regras de triagem
- Adequação das prioridades e SLA
- Personalização da comunicação com o solicitante
- Adaptação das regras de validação e reabertura
- Ajustes no painel WCM de consulta
Integração
Integração com ERP
Este acelerador pode operar de forma estruturada no Fluig sem depender de integração de input com ERP. Dependendo do cenário da empresa, podem existir integrações sob avaliação para apoio à consulta de dados, enriquecimento da classificação ou continuidade operacional com outros sistemas corporativos.
1
Consultas e apoio ao processo
O processo já está preparado para trabalhar com consultas e apoio ao preenchimento de informações.
Dados enviados:
ÁreasTiposCategoriasSubcategoriasImpactoUrgênciaPrioridadeResponsáveisDados auxiliares para filtros e classificação
2
Integrações sob avaliação
Quando necessário, o processo pode ser avaliado para integração com sistemas corporativos utilizados pela empresa para atendimento interno, governança, operação ou backoffice. A viabilidade depende da arquitetura disponível no ambiente e das APIs ou serviços existentes.
ERPs compatíveis
O acelerador pode operar de forma independente no Fluig e também pode utilizar consultas ou integrações com sistemas corporativos, conforme a necessidade da empresa.
RMProtheusOutros ERPs
A viabilidade depende da existência de APIs, datasets, serviços ou mecanismos de consulta disponíveis no ambiente do cliente.
Durante a implantação, conectamos o acelerador às APIs, serviços ou consultas disponíveis no ambiente. Caso seja necessário desenvolver novos endpoints ou customizações dentro do ERP, esse trabalho será avaliado separadamente.
Condições
Condições da implantação
Prazo estimado
10 a 15 dias úteisInvestimento
Sob consultaO investimento e as condições são definidos após a reunião de aderência. Empresas, filiais, ERPs e integrações podem alterar a estimativa.
Expansão
Este acelerador também faz parte de
Você também pode precisar de
Continue evoluindo depois do go-live.
Suporte, manutenção e evolução contínua com o ASFlow Care.